社区居民通过软件发出指令，可与云平台系统中心实现连接，第一时间得到服务

　　“过去，遇到家里马桶堵塞之类的烦心事，只能求助贴在楼道内的小广告，经常遭遇乱收费。现在有了这个平台，只需鼠标轻轻一点，既正规，收费又透明。”6日，家住石狮市湖滨街道的居民蔡东明对记者说。

　　蔡东明所说的平台，是指石狮市湖滨街道“365云社区便民服务平台”。去年7月，石狮市湖滨街道下辖的玉湖、新湖、湖边、长福、林边、金林、曾坑、仙迹、花园城等9个社区，共同出资70万元，与当地电子商务龙头企业商虎公司合作，共同研发出该平台。

　　经过10个多月的筹建工作之后，上个月中旬，该服务平台投入运行。据悉，这是我省首个云社区便民服务电子平台。

　　湖滨街道365云社区便民服务系统主要由云服务器、云数据库、系统web版、系统手机(电脑)版四个部分组成。社区居民只需在电脑或手机上安装相应软件，便可与云平台系统中心实现连接。一旦居民通过软件发出指令，云平台系统中心就会第一时间进行处理。

　　记者在位于该街道的系统中心看到，4个工作人员正在忙碌地工作，及时处理社区群众发出的指令。为了更好地服务群众，该中心实行24小时值班制。

　　登录这一平台，记者发现，无论是马桶堵塞、医疗求助，还是证件办理、就业指导等，一应俱全，数十项服务涵盖了居民生活的方方面面。居民只需在电脑或手机终端轻轻一点，即可第一时间得到服务。该平台还设置了“一键紧急按钮”，在孤寡老人、空巢老人家中安装一键呼救按钮，无须通过电脑和手机，直通平台中心。

　　家住湖滨街道玉湖社区的85岁老人蔡英英告诉记者，上个月底，她心脏病发作，按了呼救按钮，云平台中心工作人员第一时间通知社区医疗工作者赶到现场先行救助，为后续跟进的医院急救争取了时间，救回一条性命。

　　石狮市湖滨街道办事处党工委书记吴进金告诉记者，湖滨街道虽然只有5.8平方公里，但地处石狮市中心，户籍人口和流动人口加起来超过10万人。其人口密度大、相对集中的特点，特别适合开展针对基层群众的信息化服务。

　　值得一提的是，该平台还积极探索商业化模式。目前，平台已将活跃在社区一带的近百家商户纳入其中。这些商户，涵盖了水电服务、餐饮、百货零售、住宿等30多个领域。

　　“平台目前以政府公益投入为主，但是长期看，必须走商业化的路子才能长久。今后，社区居民通过平台购买的商品和服务的量比较大的商家，我们将抽取一定比例的提成，从而反哺平台的维持与发展。”吴进金说。（何金　王丽雅）

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服务群众需要好抓手

　　服务群众，技术工具很重要。当下，是一个信息化的时代。引入信息化服务手段，其便捷性、及时性等特点，可以极大地提升对群众的服务效率。

　　服务群众，应该引入好的商业模式。湖滨街道这一做法，探索公益性与商业化相融合，告别政府一味“烧钱”的模式，从而为服务群众“永续化”找到了一条新路子。

　　当前，各级政府正在由管理型向服务型过渡。更好地服务群众，需要更具体的项目抓手。“365云社区便民服务平台”就是一个能让群众真切感受到政府服务的好抓手。（何金）